Politique d’expédition

1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.

2. Modes et frais de livraison

Les livraisons sont effectuées via Mondial Relay (Réseau Pickup) vers le point relais le plus proche de l’adresse indiquée lors de la commande.
Le client reçoit automatiquement un e-mail ou SMS pour suivre son colis et connaître l’adresse précise du point relais sélectionné.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du passage de commande selon le poids du colis et la destination.

3. Délais de livraison

Les délais moyens constatés sont de :

3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine
5 à 8 jours ouvrés pour la Belgique et le Luxembourg

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité (fêtes, promotions, soldes…) ou en cas d’incident logistique indépendant de notre volonté.

4. Suivi de commande

Dès l’expédition, un numéro de suivi Mondial Relay est envoyé par e-mail.
Le client peut suivre l’avancée de sa livraison sur le site officiel :
👉 https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

5. Colis non réclamé ou retour transporteur

Les colis sont disponibles 8 à 10 jours dans le point relais sélectionné.
Passé ce délai, ils sont retournés à l’expéditeur.
Une réexpédition peut être effectuée sur demande du client, à ses frais.
Aucun remboursement ne sera accordé pour un colis non réclamé.

6. Dommages ou perte de colis

En cas de colis endommagé, manquant ou perdu, le client doit contacter notre service client dans un délai de 48 heures à l’adresse suivante :
📩 contact@lumihydrate.com
Une enquête sera ouverte auprès de Mondial Relay avant tout dédommagement éventuel.

7. Zones desservies

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg via Mondial Relay.
Les livraisons vers les DOM-TOM et autres pays européens ne sont pas encore disponibles.

💧 LUMI HYDRATE® – L’hydratation sensorielle, réinventée.