Politique de remboursement

Chez LUMI HYDRATE®, nous mettons tout en œuvre pour que chaque client soit pleinement satisfait de son expérience et de son produit.
Si toutefois votre commande ne vous apportait pas entière satisfaction, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.

Conditions de retour

  • Les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

  • Pour des raisons d’hygiène, les gourdes et accessoires ayant été ouverts, utilisés ou testés ne pourront pas être repris.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à réception.

Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :
📩 contact@lumihydrate.com
en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous transmettrons les instructions pour le renvoi du colis.

Remboursement

  • Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

  • Aucun remboursement ne sera effectué si les produits ne respectent pas les conditions mentionnées ci-dessus.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit présente un défaut ou si vous avez reçu une commande incorrecte, contactez-nous sous 72 heures suivant la réception afin que nous puissions organiser un échange ou un remplacement sans frais.

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